Корпоративный сайт: нужен ли он и из чего состоит

Опубликовано 2 октября 2016 · Автор: Павел Уткин

Вопрос «нужен ли компании сайт» задают реже, чем «сколько он стоит». Сначала решается, будет ли ресурс работать на клиентов и партнёров, и только потом считаются страницы, тексты и интеграции. По Нижнему Новгороду запрос «зачем нужен сайт» набирает 2 385 показов в месяц: владельцы бизнеса ищут ответ до того, как платить. Разберу, что сегодня называют корпоративным сайтом, когда он нужен и почему пустой ресурс вредит сильнее, чем его отсутствие.

Что называют корпоративным сайтом сегодня

Это интернет-представительство компании с несколькими направлениями, услугами и подразделениями. У лендинга одна цель: заявка на конкретную услугу. Здесь задача шире, и ответ занимает несколько страниц: кто эти люди, что они умеют, кому помогли, на каких условиях работают. Посетитель изучает организацию целиком, а решение принимает позже.

Внутренний портал для сотрудников — другая система и другой заказчик: учётные записи, регламенты, согласования, доступ по ролям. Заказывает такой портал служба персонала или ИТ-отдел, и к привлечению клиентов он отношения не имеет. По России фраза «корпоративный сайт» набирает 11 099 показов в месяц, и большая часть спроса приходится на банки, вузы, корпоративную почту и внутренние системы.

Наш спрос в теме скромнее. «Разработка корпоративного сайта» — 584 показа в месяц. В Нижнем Новгороде спрос на разработку выше, чем на продвижение: «создание сайта» — 1 533 показа, «разработка сайта» — 753, «заказать сайт» — 921, «продвижение сайта» — 628. Первый шаг в таком случае — разработка сайта, а не оптимизация существующего.

Когда такой сайт нужен

• Несколько направлений или филиалов. Каждое направление ищут отдельным запросом, и одной страницы на всё не хватит. Человек ищет монтаж, попадает на описание компании целиком и уходит.
• Работа с юридическими лицами. Бухгалтерии и отделу закупок нужны реквизиты, карточка организации, образец договора, документы для тендера. Без них поставщика не внесут в список.
• Длинный цикл сделки. Решение принимают неделями, и человек изучает компанию до звонка: читает про направление, смотрит примеры, сравнивает.
• Наём сотрудников и партнёрские запросы. Соискатели и партнёры приходят из поиска, и им нужны страницы с направлениями, масштабом и контактами.

Если совпало хотя бы два пункта, отдельные страницы под услуги окупятся. Если направление одно, хватит одной страницы. Расширять её позже придётся вместе с меню, адресами и структурой разделов, поэтому закладывать место под будущие услуги лучше сразу.

Когда сайт не нужен и что дешевле

• Одна услуга и один город. Если вы красите фасады в Нижнем Новгороде и других работ нет, хватит одной страницы с ценами, примерами и формой.
• Продажи идут через маркетплейсы или соцсети. Когда весь трафик и сделки уже там, сайт нужен разве что для реквизитов. Вкладываться в десять разделов не стоит.
• Нет ресурса наполнять. Разделы о компании, работах и услугах кто-то должен писать и обновлять. Если этим заниматься некому, страницы простоят пустыми.

Скажу прямо: пустой корпоративный сайт вредит сильнее, чем его отсутствие. Посетитель видит три раздела с заглушками, две фотографии и «информация скоро появится», после чего уходит к конкуренту с заполненными страницами. Дешевле сделать одну проработанную страницу и вернуться к большому проекту, когда появятся материалы.

Из чего состоит корпоративный сайт

Состав зависит от числа услуг, но набор разделов повторяется. Смысл каждого определяется вопросом клиента, и такой вопрос важнее количества страниц.

Главная

Она отвечает, что вы делаете и для кого, причём в первых строках, без вступления про миссию. Посетитель за десять секунд понимает: какая это организация, какие направления, где она работает, как связаться. Лишнее на первом экране отнимает место у ответа: слайдер, блок о миссии и награды вытесняют то, что человек искал

Страницы услуг

Каждая услуга получает отдельную страницу и свой заголовок, потому что ищут её самостоятельным запросом. Здесь описывают состав работ, сроки, что влияет на результат, кому услуга не подходит. Список запросов для таких страниц собирают заранее — как это делается, разобрано в статье про семантическое ядро.

О компании, работы, документы

В этих разделах факты важнее формулировок, потому что они снимают сомнения у заказчика.

• О компании. Год основания, численность, оборудование, лицензии, города присутствия. Историю про маленький офис читают редко, а конкретный масштаб — часто.
• Примеры работ. Фотографии объектов, задача и результат. Заказчик ищет подтверждение, что похожее вы уже делали, поэтому снимки из фотобанка вредят.
• Документы и реквизиты. Карточка организации, ИНН, лицензии, сертификаты, шаблон договора. За этим на сайт приходят бухгалтерия и отдел закупок.

Контакты и раздел с ответами

На странице контактов нужны карта, телефоны подразделений, адрес склада и форма. Если есть о чём писать, рядом ставится блог: он отвечает на вопросы, которые задают до звонка, и приводит людей из поиска.

Что влияет на стоимость и сроки

Смета зависит от объёма работ, поэтому суммы в одной статье называть бессмысленно: у двух компаний с одинаковым числом разделов цифры разойдутся. Смотреть стоит на пять вещей, а состав этапов и варианты сотрудничества описаны на странице цен.

1. Число услуг и страниц. Пять услуг с отдельными страницами и связками между ними — уже проект, а не один макет.
2. Объём наполнения. Тексты и фотографии — самая частая причина задержек. Страницы делаются неделями, а материалы для них собираются месяцами.
3. Интеграции. Выгрузка из 1С, передача заявок в CRM, приём оплаты. Каждая связка — отдельная работа и отдельные доступы.
4. Перенос содержания. Если у компании уже есть сайт или база, старые тексты, файлы и адреса придётся переносить и проверять.
5. Дизайн. Готовое решение обходится дешевле, макет с нуля дороже, потому что добавляются согласования на каждом экране.

Сроки сдвигает ожидание решений и материалов со стороны заказчика: какие услуги показываем, кто даёт реквизиты, когда будут фотографии, кто утверждает текст. Я выношу эти вопросы в список в начале работы, потому что каждый день ожидания отодвигает запуск.

Порядок работы

Этапы одинаковые и для небольшой компании, и для организации с десятком направлений.

1. Разбор задач и спроса. Смотрю, кто клиенты, что они ищут, сколько спроса по каждой услуге, что делают конкуренты.
2. Структура страниц. Список страниц, их заголовки и запросы, связки между разделами.
3. Прототипы. Скелеты страниц: какие блоки, в каком порядке, с каким смыслом в каждом.
4. Дизайн. Оформление на основе прототипов, без перестройки структуры по ходу.
5. Вёрстка. Рабочий сайт на тестовом адресе.
6. Наполнение. Тексты, фотографии, документы, реквизиты.
7. Формы и аналитика. Отправка заявок, цели в Метрике, подключение CRM.
8. Запуск. Перенос на рабочий домен, проверка, редиректы со старых адресов.

Подчеркну одну деталь. Структура и заголовки страниц проектируются до дизайна, потому что от них зависит, найдут ли сайт в поиске. Переделывать названия разделов после вёрстки дорого: они уходят в адреса, меню, ссылки и карточку в поиске. Что входит в разработку, видно на странице создания сайта.

Что забывают заложить

• Цели в Метрике. Счётчик ставят, а целей нет, и потом невозможно понять, сколько обращений пришло из поиска. Я закладываю цели на отправку формы, звонок с телефона и переход в мессенджер.
• Доставку заявок. Письмо на почту, сообщение в мессенджер, запись в CRM. С одним каналом часть обращений теряется.
• Мобильную версию. Большая часть посетителей приходит с телефона, и там должны работать меню, таблицы, формы и кликабельный номер.
• Скорость загрузки. Тяжёлые фотографии и лишние скрипты отталкивают людей до того, как они прочитают текст. Как это проверяется, описано в статье про скорость загрузки.
• Карточку организации в картах. Адрес, телефоны, часы работы и ссылка должны совпадать с тем, что написано на страницах.
• Страницу 404 и редиректы. Если сайт не первый, старые адреса нужно перевести на новые. Иначе накопленные ссылки и позиции пропадут.

Честные пределы

Корпоративный сайт сам по себе заявок не приносит. Он показывает компанию и собирает обращения, а до него работают две вещи: спрос и ваше отличие от конкурентов. Если услугу никто не ищет, страницы простоят без посетителей; при спросе и обычном предложении обращений будет мало.

Худший сценарий такой: у двух компаний сайт совпадает по структуре и содержанию, цены похожи, тексты написаны одинаковыми словами. Клиенту не за что зацепиться, и он выбирает по цене. Отличие даёт конкретика: свой склад, сроки поставки, оборудование, гарантия, опыт в узкой отрасли. Такие факты ставятся на страницы и убеждают лучше, чем формулировки о качестве.

Продвижение эту работу не заменяет. Оно приводит людей на страницы, которые уже существуют. Если сайт есть, а обращений нет, сначала смотрю, что мешает: отвечают ли страницы на запросы, видно ли цены и условия, доходят ли заявки до менеджеров. Часто правки оказываются дешевле новой разработки, а второй сайт с теми же текстами даст тот же результат. Про этот этап есть отдельная страница — продвижение сайтов.

Что дальше

Если решаете, делать ли сайт, начните со спроса: сколько людей в вашем городе ищут каждую услугу и что предлагают конкуренты. Это снимает половину вопросов до смет. Когда сайт уже есть и не приносит обращений, начать стоит с проверки: что показывает аудит сайта. Общую картину, как поиск приводит клиентов, я разбираю в статье про SEO.