Сайт для клиники: что важно учесть
Клиника продаёт решение о здоровье, и человек принимает его иначе, чем выбор бытовой услуги. Он сравнивает специалистов, читает документы о праве работать, выясняет, где принимают и сколько ждать. Часть этих вопросов закрывает сайт, и от того, насколько полно он отвечает, зависит число записей на приём.
Чем сайт клиники отличается от сайта обычной услуги
У бытовой услуги короткий цикл решения: человеку нужны цена, срок и телефон. В медицине решение длиннее. Пациент возвращается к странице несколько раз, обсуждает с близкими, сравнивает специалистов и только потом звонит. За это время он читает всё, что вы написали, и замечает то, о чём умолчали.
Направлений у клиники много: в стоматологии это терапия, хирургия, ортопедия, имплантация, ортодонтия, детский приём, гигиена. У многопрофильного центра список длиннее. Каждое направление живёт своим спросом: одни ищут лечение, другие профилактику, третьи срочную помощь при боли. Один раздел «Услуги» со списком из десятков пунктов не показывается ни по одному из этих запросов.
Ещё одно отличие — доверие. Человек отдаёт здоровье, поэтому смотрит на документы, состав специалистов, оборудование и отзывы. Сомнение в медицине почти всегда решается в пользу другой клиники.
Из чего состоит сайт клиники
Набор разделов повторяется от проекта к проекту.
- Направления и услуги. Отдельная страница на каждое направление и на крупные процедуры внутри него.
- Врачи. Карточка на каждого специалиста: фотография, специализация, образование, стаж, где принимает.
- Цены. Прайс по направлениям с понятной единицей измерения и оговоркой, из чего складывается итоговая сумма.
- Лицензии и документы. Сканы лицензий с реквизитами, сведения о юридическом лице, условия гарантии.
- Запись. Форма, телефон, мессенджер, а при возможности — онлайн-запись в расписание.
- Контакты и как добраться. Адреса филиалов, часы, схема проезда, парковка, вход, телефон конкретного адреса.
- Отзывы. Свои и собранные на картах, с ответами на критику.
Разделы с ценами и документами часто откладывают. Это дорогая экономия: без стоимости и лицензий человек не может принять решение и уходит искать дальше.
Почему направления важнее одной страницы «Услуги»
Человек не вводит в поиск «услуги стоматологии» — он ищет лечение каналов, установку импланта или приём детского врача. Под каждую такую формулировку нужна своя страница: с описанием процедуры, подготовкой, сроками, ценой и специалистами, которые её выполняют.
Крупное направление тоже не стоит сжимать в один текст. Страница направления объясняет, чем занимается отделение, а процедуры внутри получают отдельные адреса. Тогда человек попадает на страницу, которая отвечает на его запрос, и записывается прямо с неё.
Работа эта не разовая: появляются новые процедуры, меняются цены и состав специалистов. Заложить структуру под направления дешевле при разработке.
Запись на приём: что мешает человеку записаться
Запись — главная цель сайта клиники, всё остальное готовит к ней. Работает она тогда, когда есть выбор способа: позвонить, отправить форму, написать в мессенджер, выбрать время самостоятельно. Старшее поколение чаще звонит, молодое — пишет.
Форма спрашивает минимум: имя, телефон, направление, удобное время, филиал. Чем больше полей, тем меньше отправок, поэтому «опишите жалобы» и «прикрепите снимок» лучше перенести на разговор с администратором. Рядом с кнопкой напишите, что произойдёт после отправки: кто позвонит и в какие часы.
Частые причины, по которым человек не записывается:
- на сайте нет цен, и непонятно, хватит ли денег на лечение;
- нет ответа, сколько ждать приёма и есть ли свободное время;
- кнопку записи спрятали в подвал, а на первом экране оставили телефон;
- форма содержит много обязательных полей и не подтверждает отправку;
- на телефоне поля и капча вводятся с трудом, а часть посетителей приходит с телефона;
- клиника закрыта, и написать некуда, хотя вопрос возник вечером.
Онлайн-запись в расписание экономит время администратора, но требует аккуратности: свободные часы на сайте должны совпадать с настоящими. Если система отдаёт занятое время, администратор звонит и переносит визит, а человек продолжает выбирать клинику.
Врачи: почему фотографии и описания влияют на заявки
Пациент выбирает конкретного специалиста, а клинику — как место, где этот специалист принимает. По фамилии врача приходят из поиска, по фамилии спрашивают по телефону. Карточка работает и страницей доверия, и отдельным входом.
В карточке указывают специальность и направления работы, образование и повышение квалификации, стаж и категорию, филиал и часы приёма, перечень процедур. Абзац о внимательном отношении к пациентам этот перечень не заменяет.
Фотографии снимают одинаково: один фон, одно кадрирование, спокойный свет, деловой вид. Снимки из отпуска и соцсетей рядом выглядят случайным набором. Стоковые изображения людей в белых халатах узнаются и подрывают доверие ко всему остальному тексту.
Обновлять карточки приходится постоянно: врачи уходят в отпуск, переходят в другой филиал, получают категорию. Устаревшее расписание портит впечатление сильнее, чем отсутствие раздела.
Что важно для поиска в городе
Запросы вроде «стоматология Нижний Новгород» или «записаться к неврологу рядом» поисковик разбирает с привязкой к местности. В такую выдачу сайт попадает, когда адреса, телефоны и часы совпадают с тем, что человек видит на картах.
- Адреса филиалов. Отдельная страница на каждый адрес: улица и дом, часы, телефон филиала, схема проезда, вход и парковка.
- Карточки организации. Профиль в Яндекс.Бизнесе и справочниках: категории, услуги, часы, фотографии, ссылка на сайт. Расхождение в телефоне или графике сбивает людей и снижает доверие к обоим источникам.
- Расписание. График приёма специалистов по филиалам, который обновляют при каждом изменении.
- Отзывы. Собранные на картах и на сайте, с ответами. Отвечать стоит и на критику: ответ читают те, кто ещё выбирает.
Порядок работ в медицине я выстраиваю так: сначала карточки, страницы филиалов и расписание, затем содержание направлений. Как это работает в стоматологии, разобрано на странице продвижения стоматологии.
Данные о здоровье: что из этого следует на практике
Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных, и обрабатывать их разрешено в ограниченных случаях. На сайте клиники такие сведения появляются раньше, чем человек стал пациентом: выбор направления, запись к конкретному специалисту, поле «что беспокоит», отправленный снимок — всё это уже данные о здоровье. Для посетителя разницы нет, а для владельца клиники она меняет требования к формам. Практический минимум выглядит так.
- Политика обработки персональных данных. Отдельная страница: какие данные вы собираете, зачем, сколько храните, кому передаёте, как отозвать согласие. Ссылку ставят рядом с каждой формой.
- Согласие на обработку. Отдельный документ и отдельная галочка, которую человек ставит сам. Заранее отмеченная галочка и надпись «отправляя форму, вы соглашаетесь» согласием не считаются.
- Защищённая передача. Формы отправляются по защищённому соединению, письма с заявками приходят на рабочую почту, а доступ к ним есть только у сотрудников.
- Ничего лишнего. Диагноз, номер полиса, СНИЛС и копии документов не спрашивают, если без них можно записать человека на приём. Чем меньше собрано, тем меньше нужно защищать и хранить.
Хранение — часть той же работы: заявки со временем удаляют, а уведомление надзорного органа при утечке я оставляю юристу клиники.
Проверить, как это сделано у вас, можно бесплатно: проверка сайта смотрит в том числе соответствие требованиям 152-ФЗ — есть ли политика и согласие, как передаются данные форм, — и отдельно техническое состояние страницы.
Чего сайт не сделает
Сайт не создаёт поток пациентов. Он принимает спрос, который уже есть, а спрос зависит от расположения, специалистов и репутации. Клиника с хорошим сайтом и занятым расписанием получит те же отказы.
Часть работы к сайту отношения не имеет. Если заявка приходит, а администратор перезванивает на следующий день, человек уже записался в другое место. Если запись ведут в бумажном журнале, онлайн-форма не сходится с реальным расписанием, и администратор тратит время на уточнения по телефону.
Часть спроса уходит мимо сайта: карты, справочники и агрегаторы показывают клинику напрямую, и человек звонит оттуда. Сайт при этом остаётся нужным, но все обращения города он не получит.
Требования к медицинским сайтам я не разбираю как юрист: это практика по структуре и содержанию, а документы и порядок обработки данных стоит показать юристу клиники.
Стоит ли делать сайт сейчас, зависит от того, есть ли кому принимать записи. Когда администраторы на месте и запись налажена, объём считают заранее: сайт-визитка стоит 115 000 ₽, полноценный сайт компании — 189 000 ₽, среднее время разработки — 21 рабочий день, домен и хостинг на первый год входят в стоимость. Разделы из этой статьи закладывают в задание сразу. Что входит в работу, я разбираю на странице создания сайта.