Яндекс Метрика: как настроить цели и что считать заявкой

Опубликовано 9 октября 2026 · Автор: Павел Уткин

Счётчик Метрики стоит почти на каждом сайте, и в отчётах видно посещаемость, источники и страницы входа. Заявок в этих цифрах нет: счётчик не знает, что человек нажал кнопку отправки и что после этого зазвонил телефон. Чтобы отчёт отвечал на вопрос «сколько обращений принёс сайт», в счётчике настраивают цели.

Дальше разберу, какие цели ставить сайту услуг, как собрать их без программиста, что считать заявкой при одной форме и нескольких услугах и какие настройки портят статистику.

Что видно без целей

Без цели Метрика отвечает на вопросы о визитах: сколько людей пришло, из какого источника, на какие страницы. Эти данные полезны, но к заявкам отношения не имеют. Открытая страница контактов и отправленная заявка выглядят в отчёте одинаково, потому что счётчик видит в обоих случаях просмотр страницы.

Разница заметна при сравнении источников: площадка с большой посещаемостью и без обращений выглядит лучше канала с малой, но с живыми заявками. Поведение людей Метрика показывает и без целей: глубину просмотра, отказы. Как читать эти отчёты, я разбирал в статье про поведенческие факторы. Цели показывают, дошёл ли человек до нужного действия.

Какие цели ставит сайт услуг

Набор короткий: четыре действия закрывают почти все способы, которыми человек обращается к вам.

Начинать с четырёх сразу не нужно. Поставьте цели на отправку формы и клик по телефону, соберите данные и посмотрите, какими способами связи пользуются ваши посетители.

Как настроить цель

Все способы начинаются одинаково: в настройках счётчика вы открываете раздел с целями, заводите новую, выбираете тип и даёте понятное имя.

JavaScript-событие из кода сайта

Самый надёжный способ. Разработчик ставит в код вызов цели, и она срабатывает там, где нужно: после успешной отправки формы, после ответа сервера, после открытия окна с благодарностью. Имя события придумываете сами и указываете его же в настройках. Событие уходит в момент, когда заявка принята, поэтому в статистику не попадут люди, нажавшие кнопку и получившие ошибку в поле.

Клик по кнопке

Счётчик умеет ловить нажатия по элементам страницы. Вы показываете, по какой кнопке или ссылке считать клик, и цель работает без правок в коде. Способ подходит для номера телефона, ссылки на мессенджер, кнопки вызова обратного звонка. Условие задавайте узко: общее правило вроде «любой клик в шапке» соберёт в достижения переходы по меню.

Отправка формы

У Метрики есть отдельный тип цели для формы: вы указываете форму на странице, а счётчик отслеживает успешную отправку. Это быстрый путь, когда формы на сайте стандартные. Сложные случаи — форма во всплывающем окне, отправка через сторонний сервис, несколько форм на странице — этим типом закрываются не всегда, и тогда форму перевешивают на событие из кода.

Составная цель из шагов

Составную цель собирают из условий, которые человек проходит по порядку: открыл страницу услуги, заполнил форму, увидел страницу благодарности. Достижением считается прохождение всей цепочки, и вариант подходит для длинного пути: заявка на расчёт, запись на замер, оформление заказа. По шагам видно, на каком действии люди останавливаются.

Проверка цели и первые данные

Новую цель я проверяю руками: открываю сайт и прохожу путь до конца — отправляю тестовую заявку, нажимаю номер, пишу в мессенджер. Проверять нужно с телефона и с компьютера: на мобильной версии часть кнопок может отсутствовать.

Свежее событие удобнее искать в отчёте реального времени: там достижение появляется вскоре после нажатия. Обычные отчёты собираются с задержкой, поэтому первую цифру по цели смотрят позже, обычно в течение суток. Если достижение не появилось, причин обычно три: условие цели не совпадает с элементом на странице, событие уходит раньше, чем загрузился счётчик, либо счётчик не сработал из-за отказа от cookie или блокировщика.

Отдельно про согласие на обработку данных. Счётчик подключается после согласия посетителя на cookie, а запись ввода в формы (Вебизор) отключена, этого требует 152-ФЗ. За согласие на сайте отвечает баннер и страница политики конфиденциальности, поэтому данные по целям неполные по определению.

Одна форма и несколько услуг

На сайте услуг часто одна форма на все направления: человек выбирает услугу в списке или пишет «нужен ремонт офиса». Заявкой считается каждая успешная отправка, и отдельная цель на каждую услугу не нужна. Разбивку по направлениям дают данные, которые приходят вместе с обращением.

В форму добавляют скрытое поле, куда подставляется название услуги или адрес страницы с заявкой. Поле уходит в письмо и в CRM, а если форма умеет передавать его в событие цели, то же название попадает в параметры цели в Метрике. Обходной путь — отдельные цели на формы страниц услуг.

Цели для рекламы в Директе

В кампаниях Директа цель из Метрики указывают как целевое действие, и автоматические стратегии подбирают показы под людей, которые до такого действия доходят. Алгоритм учится на тех событиях, которые вы ему показали, поэтому качество обучения зависит от выбора цели.

Отсюда три требования. Цель срабатывает достаточно часто, чтобы стратегия набрала данные. Цель обозначает настоящее обращение: заявку, звонок, сообщение в мессенджере. Цель не меняется без предупреждения: если разработчик переделает форму и событие перестанет уходить, кампания продолжит тратить бюджет, обучаясь на пустоте.

Числа по одной цели в отчётах рекламы и счётчика немного расходятся: Директ привязывает конверсию к клику по своим правилам, Метрика считает по правилам счётчика. Как устроена работа с кампаниями, я писал на странице Яндекс.Директ.

Ошибки, из-за которых статистика врёт

Цель на любой клик

Иногда достижением делают нажатие по любой ссылке. Показатель растёт, и по нему строят отчёты о «конверсии». В такие цели попадают переходы по меню и случайные нажатия, поэтому стоимость обращения по этой цифре не считают.

Цели-пустышки

Цель без ценности — событие, которое не означает интереса к услуге: просмотр контактов, открытие карты, прокрутка до подвала. Такие события смотрят при разборе поведения и в отчёт по заявкам не включают.

Спам в заявках

Форма без защиты собирает рассылки: ссылки на чужие сайты, бессмысленный текст в поле имени. Каждая такая отправка засчитывается как достижение, и канал в отчёте выглядит лучше, чем он есть. Помогает защита формы и сверка достижений с обращениями, которые дошли до вас.

Звонки с городского номера

Метрика видит то, что происходит в браузере. Нажатие на номер с телефона она поймает, а разговор — нет. Клиент, который записал номер с экрана или набрал его из Карт, в веб-аналитике не появится. Звонки считают отдельно: по сервису колл-трекинга или по журналу звонков.

Чего цели не показывают

Цель фиксирует событие. Что было в заявке — нормальный заказ, спам, вопрос не по теме — из отчёта не видно, и разница выясняется в разговоре с клиентом. Часть обращений приходит мимо сайта: человек звонит по номеру из Карт, возвращается в старую переписку с менеджером, приходит по рекомендации.

Данные не сойдутся с CRM, и это нормально. Причины обычные:

• Отказ от cookie. Посетитель не дал согласие, и счётчик его не увидел.
• Блокировщики. Часть браузеров не загружает счётчики вовсе.
• Повторные обращения. Один человек отправил заявку дважды, а сделка в CRM одна.
• Ручные заявки. Менеджер внёс клиента сам.
• Разные часовые пояса. Периоды в отчётах не совпадают, и числа за день расходятся.

Цели показывают динамику и помогают сравнивать каналы между собой, а точную сверку денег ведут по CRM.

С чего начать

Поставьте две цели: отправка формы и клик по телефону. Проверьте их на живом сайте с двух устройств, дайте собраться данным за несколько дней и сравните источники по числу обращений.

Отдельно проверьте основание: стоит ли на сайте счётчик и есть ли согласие на обработку данных. Это я смотрю в рамках бесплатной проверки сайта, там же разбираю, что мешает заявкам, а позиции снимаю до 50-го места, подобрав запросы по Вордстату.

Когда цели настроены, работа переходит к пути до обращения: сколько полей в форме, что человек читает на первом экране, куда ведёт кнопка. Этим занимается воронка продаж, и там же становится понятно, на каком шаге уходит больше всего посетителей. Про остальные инструменты, которые нужны вместе с Метрикой, я писал в статье основные инструменты интернет-маркетинга.